Servicios Gestionados · Datasheet
El músculo técnico
que le falta a tu
departamento IT.
Preventivo, correctivo y evolutivo sobre toda tu infraestructura. Con un Technical Account Manager que ya conoce tu entorno.
Ficha de servicio
Preventivo
Correctivo
Evolutivo
50–500 empleados
Industrial · Distribución
Qué incluye
Preventivo
Monitorización 24/7, parcheo y actualizaciones de seguridad. Revisión proactiva de capacidad y rendimiento antes de que el problema llegue a producción.
Correctivo
Resolución de incidencias con SLA garantizado en contrato. El TAM ya conoce tu entorno — no empieza desde cero en cada incidencia.
Evolutivo
Mejoras planificadas: migraciones, optimizaciones, nuevas integraciones. Roadmap definido trimestralmente con el TAM, alineado con el negocio.
Ámbitos tecnológicos
Azure y Microsoft 365
Azure · Entra ID · Intune · Defender · Exchange
Virtualización
VMware vSphere · Proxmox VE · Clústeres HA
Seguridad perimetral
Fortinet FortiGate · VPN · Políticas de acceso
Infraestructura on-premise
Servidores HPE/Dell · Windows Server · AD
Comunicaciones y networking
Cisco · SD-WAN · VLANs · WiFi corporativo
Backup y continuidad
Veeam · Proxmox BS · Plan de DR · Recovery
Equipo asignado a tu cuenta
Service Manager
Responsable del servicio
Garantiza el cumplimiento del SLA. Punto de escalada directo si hay un problema con el servicio o la relación.
Technical Account Manager
Ingeniero senior de tu cuenta
Conoce cada servidor y configuración. No empieza desde cero — ya sabe qué tienes, cómo funciona y dónde están los riesgos.
Planes de servicio
● Silver
Gestión proactiva en horario estándar
Respuesta crítica8h laborables
Resolución críticaSin garantía
HorarioL-V 9–19h
SeguimientoSemestral
Service Manager + TAM asignados
Monitorización 24/7 · Parcheo preventivo
Sin evolutivos incluidos
★ Gold
SLA de resolución + evolutivos
Respuesta crítica4h laborables
Resolución críticaObjetivo 4h
HorarioL-V 9–19h
SeguimientoTrimestral
Service Manager + TAM asignados
Monitorización 24/7 · Parcheo preventivo
Evolutivos <8h incluidos
◆ Platinum
SLA contractual con penalización
Respuesta crítica1h laborable
Resolución críticaContractual 2h
Horario+ 24/7 opcional
SeguimientoMensual
Service Manager + TAM asignados
Monitorización 24/7 · Parcheo preventivo
Evolutivos <8h incluidos
SLA con penalización económica
Para quién tiene sentido
Sin equipo IT interno — empresa 50–200 empleados. Recomendado Gold o Platinum.
Equipo IT desbordado con incidencias del día a día. Recomendado Gold por ámbitos críticos.
Carencias técnicas en Azure, virtualización o seguridad. Recomendado Silver o Gold.
Migración o transformación en curso que supera la capacidad interna. Recomendado Platinum.