Servicios IT · Soporte y Helpdesk · Datasheet
Tu equipo funciona.
Nosotros resolvemos
cuando no funciona.
Soporte técnico para usuarios y equipos con SLA garantizado por contrato. Primera respuesta en menos de 4 horas. Técnico que ya conoce tu entorno.
Ficha de servicio
Helpdesk
Puesto de trabajo
M365
50–500 empleados
Industrial · Distribución
Resultados reales
94%
Tickets resueltos dentro del SLA
<2h
Tiempo medio de resolución
1er
Contacto resuelve el 70% de los casos
+230
Empresas con soporte activo
Qué cubre
Puesto de trabajo
PC lento · Pantallazos azules · Configuración portátiles · Drivers · Windows
Aplicaciones y Microsoft 365
Outlook · Teams · SharePoint · Licencias · Apps SaaS corporativas
Accesos e identidad
Contraseñas · MFA · Active Directory · VPN · Permisos y grupos
Conectividad y red de oficina
WiFi · Switches de planta · Router/firewall perimetral · VPN · NAS de oficina · Impresoras en red
Dispositivos móviles
Correo en móvil · Intune/MDM · Apps corporativas · Borrado remoto
Hardware y periféricos
Diagnóstico averías · RMA fabricantes · Monitores · Inventario activos
Cómo funciona
01
Empleado reporta
Teléfono, portal, email o Teams. Ticket abierto con prioridad automática.
Inmediato
02
Asignación
El técnico que conoce tu entorno recibe el ticket. Sin preguntas repetidas.
Según SLA
03
Resolución
Acceso remoto o desplazamiento. Estado en tiempo real desde el portal.
Objetivo <2h
04
Cierre
Documentación de la solución. Informe mensual con métricas y tendencias.
Mensual
Para quién tiene sentido
Sin IT interno para usuarios — IT gestiona infraestructura pero no puede atender el día a día. → Premium <4h
Empresa en crecimiento — más empleados, más incidencias, sin escalar el equipo interno. → Standard escala sin coste fijo
SLA exigente por el negocio — manufactura, logística. Una hora parada cuesta dinero real. → Premium con SLA contractual
Planes de soporte
Standard
Soporte estándar en horario laboral
Respuesta crítica8h laborables
Respuesta alta24h
HorarioL-V 9–19h
Portal seguimiento24/7
Técnico asignado a tu cuenta
Soporte remoto y presencial BCN
Portal + email + teléfono
Informes mensuales de actividad
Sin evolutivos incluidos
● Premium
Respuesta prioritaria + evolutivos
Respuesta crítica<4h garantizado
Respuesta alta<8h
HorarioL-V + 24/7 opc.
SLA contractualCon consecuencias
Todo lo del Standard
Evolutivos menores incluidos
Prioridad en cola de soporte
Revisión proactiva mensual equipos
Reunión trimestral de seguimiento
Canales de contacto
Teléfono
Crítico · Inmediato
Portal web
24/7 · Seguimiento
Email
Asíncrono · Trazable
Teams
M365 · Integrado