Tu equipo funciona.
Nosotros resolvemos
cuando no funciona.
Soporte técnico para usuarios y equipos con SLA garantizado por contrato. Primera respuesta en menos de 4 horas. Sin excusas, sin colas de espera anónimas, sin que el problema quede sin resolver.
Qué resolvemos
Los Servicios IT cubren el soporte a personas y equipos. Esto es lo que frena a un empleado y necesita solución en horas.
Incidencias con el PC, portátil o dispositivo del empleado. Hardware, sistema operativo, drivers y periféricos.
Soporte sobre las aplicaciones que usan los empleados cada día. Microsoft 365, Teams, Outlook y software de negocio.
Contraseñas bloqueadas, accesos perdidos y gestión de cuentas. Nada paraliza más rápido a un empleado que no poder entrar.
Problemas de red en el puesto de trabajo o en la sede. WiFi, VPN, acceso a recursos de red y conectividad en general.
Smartphones y tablets corporativos. Configuración, correo corporativo, MDM y acceso seguro desde dispositivos móviles.
Diagnóstico y gestión de averías de hardware. Coordinación con proveedores para reparaciones y sustituciones.
Planes de soporte
Ambos planes incluyen portal de seguimiento y técnico que conoce tu entorno. Lo que cambia es la velocidad y los evolutivos.
Soporte de incidencias con SLA estándar. Para empresas donde el negocio puede tolerar tiempos de respuesta de horas en incidencias no críticas.
Soporte prioritario con primera respuesta garantizada en menos de 4 horas e incidencias evolutivas menores incluidas.
Cómo contactar
El empleado elige cómo reportar el problema. Nosotros registramos, priorizamos y resolvemos.
Para incidencias críticas que necesitan respuesta inmediata. Línea directa al equipo técnico.
Crítico · InmediatoPortal de soporte 24/7 para abrir tickets, consultar el estado y ver el historial de incidencias.
24/7 · SeguimientoEnvío de incidencias por correo. Se convierte automáticamente en ticket con número de seguimiento.
Asíncrono · TrazableCanal de chat integrado en Microsoft Teams para equipos que trabajan en el ecosistema Microsoft.
Teams · IntegradoNúmeros reales
Métricas reales de operaciones de soporte IT gestionadas por AO Data Cloud.
Cómo funciona
Cuatro pasos desde que el empleado reporta hasta que el problema está cerrado.
Por teléfono, portal, email o Teams. Se abre un ticket con número de seguimiento y se clasifica por prioridad automáticamente.
El técnico asignado a tu cuenta recibe el ticket. Ya conoce tu infraestructura — no hace las mismas preguntas cada vez.
Acceso remoto o desplazamiento si es necesario. El empleado puede seguir el estado en tiempo real desde el portal de soporte.
El ticket se cierra con documentación de la solución. El informe mensual recoge todas las incidencias, tiempos y tendencias.
¿Para quién tiene sentido?
El departamento IT gestiona infraestructura pero no tiene capacidad para atender las incidencias del día a día de los empleados. O directamente no hay IT.
El equipo crece más rápido que el soporte IT. Más empleados, más incidencias, más dispositivos — sin escalar el equipo interno proporcionalmente.
Sectores donde una hora parada cuesta dinero real: manufactura, logística, distribución. El SLA no es un nice-to-have — es un requisito de operaciones.
Servicios complementarios
Gestión de infraestructura IT. Preventivo, correctivo y evolutivo sobre cloud, virtualización, seguridad y on-premise. Con TAM asignado.
Soporte a usuarios y equipos. Resolución de incidencias de puesto de trabajo y helpdesk. Orientado a personas, no a infraestructura.
Perfiles técnicos para proyectos o tareas específicas. Dedicación exclusiva o presencia física cuando se necesita.
Desde el blog
Contenido técnico publicado por nuestro equipo sobre este servicio.
Preguntas frecuentes
Los Servicios IT dan soporte a personas y equipos: incidencias de puesto de trabajo, aplicaciones, accesos y dispositivos. Los Servicios Gestionados gestionan infraestructura: servidores, cloud, virtualización, seguridad y redes. Son complementarios y muchos clientes tienen ambos.
Pequeños cambios y configuraciones que no son incidencias pero sí son trabajo técnico necesario: configurar un nuevo empleado, añadir una aplicación al puesto de trabajo, cambiar permisos de acceso o ajustar una configuración. En Premium se incluyen sin coste adicional.
El soporte es principalmente remoto — la mayoría de incidencias se resuelven en minutos por acceso remoto. Para incidencias que requieren presencia física coordinamos desplazamiento. En clientes del área de Barcelona el tiempo de respuesta presencial suele ser el mismo día.
El servicio se contrata por número de usuarios. No hay mínimo fijo — trabajamos con empresas de 20 a 500 empleados. El precio unitario por usuario varía según el volumen. Puedes añadir o quitar usuarios con preaviso mensual.
Sí. El SLA de primera respuesta está en el contrato. En el plan Premium el incumplimiento del SLA de respuesta tiene consecuencias contractuales. Los informes mensuales incluyen el cumplimiento de SLA de cada período para que puedas verificarlo.
Un helpdesk tradicional es un servicio reactivo: el usuario llama o abre un ticket, alguien responde. El soporte IT gestionado va más allá: incluye monitorización proactiva, mantenimiento preventivo, gestión de actualizaciones y un técnico que conoce el entorno del cliente. La diferencia práctica es que con un helpdesk se resuelven problemas cuando ocurren; con soporte gestionado se evita que ocurran.
Cuéntanos cuántos usuarios y qué nivel de respuesta necesitas. Te enviamos la propuesta en menos de 24 horas.
Sin compromiso · Respuesta <24h · Precio por usuario incluido